| 3•15的鸡肋困境 |
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| 2009-03-16 14:06 文章来源：红网 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
每年一次的3·15消费者权益日如期到来。今年，官方机构将3·15的主题定为“消费与发展”，明显烙上了刺激内需的印记，不过，因为去年的三鹿毒奶粉事件，各路媒体自发地为3·15充实了另一个主题，那就是直面行业潜规则。一些媒体以社论的形式直面潜规则，维护消费者权益，直戳潜规则隐藏下的各种丑恶灵魂和不正当行为。
看来，人们特别是以媒体为主导的网民，对于借助3·15维护消费者权益寄予了厚望。
同时，在现实生活中，各个商家也借助3·15大力向群众宣传自己的经营理念和“企业家道德血液”，“质量第一”、“顾客是上帝”这些美丽的词语成为商家在3·15使用滥觞的词语，但现实是，这些词语已经失去了原来的褒义色彩，变得中性，有点甚至带有贬义了。消费者权益日，成了企业广告日。
透过3·15，透过我们平时生活的经验，透过被媒体曝光的各种重大消费安全事件，透过各种隐藏在阳光太平盛世之下的各种潜规则，我们看到了消费者权益保护的无助与困境。
3·15唯独2009年有吗？显然不是，每年都有3·15这一天，每年都在这一时间把消费者权益喊的很响亮，各级政府都要在人民集中的广场召开会议，政府相关领导发表演说，说如何采取措施保护消费者权益等等，表明政府决心。但是消费者的权益被保护了吗？我们看到，即使发生了像三鹿毒奶粉这样重大安全事故，消费者最为主要最起码的生命权不被保障之时，我们的权益还是不能被保护，三鹿破产了，可是那些被三鹿毒奶粉毒害的儿童和家庭，至今还没有得到一笔侵害权益的赔偿，不仅没有被赔偿，法院连受理都不受理，连三鹿这样重大事件中的消费者权益都不能被保护，侵害的权益得不到赔偿，发生在其他领域的权益侵害就能保护？
当然，3·15作为一个消费者权益日，目的就是在这个日子采取多种活动，来提醒广大商家和负有监管责任者，消费者的权益不容侵犯；把消费者权益的保护寄希望一天的打假和维护，显然不现实也不合逻辑。可是就是这一天，我们看到，我们的舆论导向显然有失偏颇，消费者权益保护，3·15重心的砝码都加在了商家身上，把消费者权益保护的重任寄希望与商家的道德血液，而忽视了对我们负有监管责任的机构和部门的问责和监督。或许，消费者权益日活动的发起，都是以政府部门为主导发起，这样，就把对象指向商家。但我们普通民众要明白，消费者权益的保护，不仅要靠商家的道德血液，而且要看政府的监管和依法行政，按照出台的各类法律法规规范企业生产行为，加强对各个环节的监控，在每一个环节流淌的不仅是企业家道德的血液，而且是政府监管人员对人民负责的责任血液。这样，我们消费者才放心，权益才能得到保障。
3·15，作为消费者权益日，我们充满期待，寄予厚望；但是，作为一项需要长期坚持持之以恒维护的消费者权益，这一天象征意义大于实质意义。即使如此，每年一天的消费者权益日，又给我们带来的是无助困境甚至是痛苦，因为我们不再放心我们每天吃的喝的用的都很安全。中国有个词语叫鸡肋，笔者想，目前消费者的困境和无助，正如这鸡肋，食之无味，弃之可惜。谨防消费者权益日成鸡肋，唯有商家和负有监管责任的机构扎扎实实工作，各负其责，各司其职，在各自的领域都本着为人民负责、为自己负责的态度生产、工作，让天天成为3·15，才是治本之策。[李宁]
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